Курс "Типовая карта процессов деятельности телекоммуникационной компании"

Курс ориентирован на руководителей среднего и высшего звена и включает изучение концепции eTOM (enhanced Telecom Operations Map), разработанной международной некоммерческой организацией TeleManagement Forum и методологии ее применения в процессе управления телекоммуникационной компанией. В основу дисциплины положены стандартизованные на международном уровне карта процессов управления телекоммуникационной компанией и формальные методы описания бизнес-процессов. Изучение дисциплины обеспечивает слушателям понимание того, каким образом осуществляется декомпозиция ключевых бизнес процессов, и детальное представление этих процессов до уровня общности, характерного для большинства телекоммуникационных компаний. В рамках курса в виртуальном классе слушатели разрабатывают кейс по анализу сквозного бизнес-процесса конкретной компании.

№п/п	Тема	Кол-во часов
1	Эволюция концепций TMN – eTOM. Определение архитектуры eTOM, методология уровневой декомпозиции процессов.	2
2	Терминология eTOM. Процессы уровня 0, вертикальные и горизонтальные группировки процессов.	2
3	Процессы уровня 1 блоков «Стратегия, инфраструктура и продукт» и «Операционная деятельность».    Вертикальные группировки процессов.	2
4	Логика горизонтальных группировок процессов (клиенты, услуги, ресурсы, поставщики/партнеры)	2
5	Процессы уровня 2 блока «Стратегия, инфраструктура и продукт».	4
6	Процессы уровня 2 блока «Операционная деятельность».	4
7	Представление динамики бизнес-процессов. Общая схема взаимодействия, диаграмма взаимодействия процессов, диаграмма последовательности шагов.	2
8	Типовые примеры представления динамики сквозных бизнес-процессов. Процесс ввода в эксплуатацию услуги. Процесс разработки продукта/услуги.	2
9	Внешняя среда компании, принципы взаимодействия двух компаний, пример процесса взаимодействия. Концепция и технология В2В-взаимодействия. Пример применения карты процессов деятельности в телекоммуникационной компании.	2
10	Экзамен	4
	Итого часов:	28

Лектор:

Самуйлов Константин Евгеньевич подробнее>>
д.т.н., профессор
зав. кафедрой систем телекоммуникаций
Российский университет дружбы народов
тел./факс +7 (495) 952 2823
e-mail ksam@sci.pfu.edu.ru
http://www.telesys.pfu.edu.ru